027 Полл Р.
П51
Измерение качества работы. Международное руководство по измерению
работы университетских и других научных библиотек=Measuring Quality/
Р.Полл, П.Бокхорст;Пер. с англ. Н.В.Соколовой; Под ред О.Ю.Устинова.–
М.:Логос, 2002.– 152с
ЗМІСТ
Предисловие.......................................…………………………………................................................................6
Введение ...........................................…………………………………...............................................................13
Процесс проведения измерений ......................……………………............................................................…...26
Экономическая эффективность.........………………………...............................................................................39
Список индикаторов эффективности работы библиотеки .……..…...................................................................47
Структура индикатора ..........................…………………………...................................................................….48
Индикаторы эффективности работы библиотеки
1. Охват пользователей ......................………………………….........................................................................49
2.Соответствие расписания работы библиотеки потребностям пользователей
.............................................…53
3. Экспертные оценки .......................……………………………........................................................................56
4. Использование фонда ...................…………………………...........................................................................59
5. Использование фонда по предметным областям ......…………….................................................................65
6. Неиспользуемые документы..............………………….............................................................……..............71
7. Поиск по названию .............................………………………….....................................................................74
8. Поиск по предметной рубрике ................……………………........................................................................77
9. Оперативность комплектования ...............…………………….......................................................................81
10. Оперативность обработки книг ................……………………......................................................................85
11. Доступность ......................................………………………...............................................................……..88
12. Время доставки документа .......................…………………….............................................................…...94
13. Оперативность МБА................................……………………….............................................................…..98
14. Показатель получения корректного ответа ............…………..............................................................…..103
15. Обслуживание удаленных пользователей .......……………..............…....................................................109
16. Удовлетворенность пользователя .................………………….................................................................112
17.Пользовательская удовлетворенность удаленными видами услуг......................................................….119
Додаткову
літературу за темою ви знайдете в ЕК бібліотеки за такими предметними
рубриками:
- бібліотечні
дослідження
- ефективність
роботи бібліотек
- бібліотечна
справа в різних зарубіжних країнах